Основним нормативним документом, який визначає права споживачів товарів, послуг і робіт, а також регулює відносини між споживачами, виробниками і продавцями, є Закон України "Про захист прав споживачів".
Ось кілька ключових термінів з цього закону:
Гарантійний термін — це період, протягом якого виробник (або продавець, виконавець чи інша особа) зобов'язується здійснити безкоштовний ремонт або заміну продукції, якщо вона має дефекти після початку її використання;
Істотний недолік — це дефект, який робить товар непридатним або не відповідним для його призначення, з'являється з вини виробника (продавця, виконавця), повторюється з незалежних від споживача причин після усунення, і має одну з наступних ознак:
а) він не може бути усунутий;
б) для усунення дефекту потрібно більше чотирнадцяти календарних днів;
в) дефект змінює товар суттєво, порівняно з тим, що було передбачено угодою.
Недолік — це будь-яка невідповідність продукції вимогам законодавства, договорів або заявлених характеристик, а також інформації, наданої виробником (виконавцем, продавцем).
Це лише кілька основних термінів. Детальнішу інформацію можна знайти у тексті Закону України "Про захист прав споживачів", який доступний на офіційному сайті Верховної Ради України.
Повернення товару можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Витрати на повернення несе покупець. У разі обміну товару неналежної якості на товар відповідної якості гарантія починає діяти лише після отримання товару, який відповідає стандартам.
Основні вимоги до товару для повернення або обміну:
Повернути товар стало ще простіше! Для цього достатньо звернутися до відділення "Нової пошти" або "Укрпошти" і повідомити оператору номер відправлення № ЕН. Нагадуємо, що повернення можливе протягом 14 днів з моменту отримання.